“12345·臨沂首發(fā)”會(huì)員免登錄版是臨沂市人民政府辦公室推出的政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒客戶端，依托12345熱線體系，整合政務(wù)資源、媒體資源與信息技術(shù)，打造集訴求提交、進(jìn)度跟蹤、便民服務(wù)、政策查詢、建言獻(xiàn)策于一體的智能化平臺(tái)。該版本通過優(yōu)化登錄流程，支持會(huì)員一鍵免密訪問核心功能，用戶無需重復(fù)輸入賬號密碼即可快速提交訴求、查詢工單狀態(tài)、參與城市治理。平臺(tái)覆蓋個(gè)人與企業(yè)專屬入口，集成公積金查詢、醫(yī)保報(bào)銷、交通違法處理等25項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，并采用AI算法實(shí)現(xiàn)60%咨詢類訴求即時(shí)解答，剩余40%工單平均4.1天內(nèi)辦結(jié)，形成“24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪”的閉環(huán)機(jī)制，成為臨沂市民參與社會(huì)治理、享受高效政務(wù)服務(wù)的重要工具。

操作方法

1. 下載安裝：通過安卓應(yīng)用市場（如華為應(yīng)用市場、騰訊應(yīng)用寶）搜索“12345·臨沂首發(fā)”，或掃描官方二維碼下載1.1.62版本（2025年8月更新），安裝包大小約71MB。

2. 首次登錄：打開APP后點(diǎn)擊“免登錄體驗(yàn)”，系統(tǒng)自動(dòng)生成臨時(shí)會(huì)員身份；若需長期使用，點(diǎn)擊“注冊”輸入手機(jī)號、驗(yàn)證碼完成實(shí)名認(rèn)證，數(shù)據(jù)同步至山東省大數(shù)據(jù)局。

3. 提交訴求：在首頁“有呼必應(yīng)”板塊選擇“個(gè)人”或“企業(yè)”入口，通過文字、圖片、視頻形式描述問題，支持緊急工單標(biāo)記（如高考噪音、跨省討薪），系統(tǒng)要求2小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果。

4. 跟蹤進(jìn)度：進(jìn)入“我的工單”查看辦理狀態(tài)，支持對已辦結(jié)訴求進(jìn)行評價(jià)；通過“工單晾曬”板塊瀏覽公開處理的典型案例，接受社會(huì)監(jiān)督。

5. 便民服務(wù)：在“便民服務(wù)”欄目完成水電氣暖繳費(fèi)、預(yù)約掛號、交通違法查詢；企業(yè)用戶可通過“企業(yè)服務(wù)”獲取政策咨詢與業(yè)務(wù)辦理指南。

軟件說明

1. 多渠道整合：歸并27條非緊急政務(wù)熱線，打通25個(gè)部門系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)“一號通辦”，避免群眾多頭反映問題。

2. 五級督辦體系：對復(fù)雜問題啟動(dòng)熱線、媒體、政務(wù)、人大政協(xié)、紀(jì)委梯次督辦，典型案例在“督辦行動(dòng)”板塊公開，倒逼部門提升效能。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過“沂蒙同心云”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析訴求熱點(diǎn)，為政策調(diào)整提供依據(jù)，例如根據(jù)交通違法查詢數(shù)據(jù)優(yōu)化路網(wǎng)規(guī)劃。

APP特性

1. 智能高效處理：動(dòng)態(tài)知識(shí)庫結(jié)合AI算法，實(shí)現(xiàn)社保、個(gè)稅等高頻咨詢即時(shí)解答，工單轉(zhuǎn)辦效率提升40%。

2. 媒體融合創(chuàng)新：開設(shè)《首發(fā)聚焦》問政欄目，聯(lián)動(dòng)抖音、快手等平臺(tái)擴(kuò)大影響力，單期節(jié)目最高點(diǎn)擊量超500萬次。

3. 安全隱私保障：嚴(yán)格遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》，實(shí)名數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，用戶可隨時(shí)通過“我的-隱私設(shè)置”管理權(quán)限，支持賬號注銷與數(shù)據(jù)清除。

用戶測評

根據(jù)2023年臨沂市政府調(diào)查問卷顯示，40%用戶傾向通過APP反映訴求，60%村鎮(zhèn)居民認(rèn)為其“比打電話更方便”。典型案例中，一位跨省務(wù)工人員通過緊急工單功能，2小時(shí)內(nèi)追回被拖欠工資，獲媒體報(bào)道后引發(fā)廣泛關(guān)注。技術(shù)層面，1.1.62版本修復(fù)了部分安卓機(jī)型兼容性問題，工單查詢響應(yīng)速度提升至0.8秒。用戶普遍反饋“界面簡潔易操作”“辦理進(jìn)度透明”，但部分老年用戶建議增加語音輸入功能?？傮w而言，該APP以“政府服務(wù)轉(zhuǎn)型”為目標(biāo)，通過技術(shù)賦能與機(jī)制創(chuàng)新，顯著提升了群眾獲得感，成為全國政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的標(biāo)桿案例。