臨沂12345安卓正版軟件是由臨沂市人民政府辦公室傾力打造的政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒客戶端，集“有呼必應(yīng)、督辦行動、媒體聚焦、熱線發(fā)布、建言獻(xiàn)策、便民服務(wù)”六大核心功能于一體，通過智能化技術(shù)整合政務(wù)資源，為市民提供政策查詢、訴求提交、進(jìn)度跟蹤、積分兌換等一站式服務(wù)。軟件以“群眾訴求無小事”為理念，構(gòu)建了覆蓋公積金查詢、醫(yī)療掛號、水電繳費等20余類生活場景的智慧服務(wù)體系，日均處理訴求超3000件，成為臨沂市政民互動的重要數(shù)字化平臺。

軟件亮點

1. 多渠道訴求提交：支持文字描述、圖片上傳、語音輸入三種形式提交訴求，并可通過QQ、微信、短信、電話四類渠道反饋問題，2024年數(shù)據(jù)顯示，該功能使訴求提交效率提升40%。

2. 全流程督辦機(jī)制：整合人大政協(xié)督辦、紀(jì)律督辦、媒體督辦三方力量，對重大民生問題實施現(xiàn)場督辦。例如2025年某小區(qū)供暖問題，通過督辦行動72小時內(nèi)完成管道維修，獲市民書面表揚。

3. 智慧生活管家：接入醫(yī)療掛號、交通路況、水電繳費等12類便民服務(wù)，2025年第二季度數(shù)據(jù)顯示，用戶通過APP完成預(yù)約掛號占比達(dá)68%，水電繳費成功率超95%。

操作方法

1. 下載安裝：通過華為應(yīng)用市場、騰訊應(yīng)用寶等渠道搜索“臨沂12345”，或掃描市政務(wù)服務(wù)中心提供的二維碼下載，安裝包大小約72.9M。

2. 注冊登錄：打開APP后選擇“新用戶注冊”，輸入手機(jī)號獲取驗證碼，設(shè)置密碼后完成注冊。注冊時需填寫邀請碼“0tsjwr”以激活全部功能。

3. 訴求提交：在首頁點擊“我的訴求”，填寫問題描述、選擇問題類型、上傳證據(jù)圖片，系統(tǒng)自動定位當(dāng)前位置并生成工單，提交后30分鐘內(nèi)生成受理編號。

4. 進(jìn)度查詢：通過“我的工單”模塊查看處理狀態(tài)，已辦結(jié)工單可點擊“辦理回復(fù)”查看詳細(xì)處理報告，2025年數(shù)據(jù)顯示平均處理時長縮短至3.2個工作日。

5. 積分使用：參與問卷調(diào)查、建言獻(xiàn)策等活動可獲得積分，100積分兌換1元話費，2000積分可兌換家用電器，積分商城每月上新30余種商品。

APP講解

1. 有呼必應(yīng)模塊：采用AI智能分類技術(shù)，將訴求自動歸類為政策咨詢、民生求助、投訴舉報等6大類，2025年測試顯示分類準(zhǔn)確率達(dá)92%，較人工分類效率提升3倍。

2. 督辦行動專區(qū)：設(shè)置“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機(jī)制，紅色預(yù)警事項24小時內(nèi)啟動督辦，黃色預(yù)警48小時響應(yīng)，藍(lán)色預(yù)警72小時處理。2025年第三季度數(shù)據(jù)顯示，督辦事項辦結(jié)率達(dá)98.7%。

3. 媒體聚焦欄目：與《臨沂日報》《瑯琊新聞網(wǎng)》等媒體建立聯(lián)動機(jī)制，對典型訴求處理過程進(jìn)行全程跟蹤報道，2025年已發(fā)布督辦紀(jì)實視頻56期，累計播放量超200萬次。

4. 便民服務(wù)矩陣：整合“愛山東·臨沂分廳”數(shù)據(jù)資源，提供學(xué)籍查詢、不動產(chǎn)登記、婚姻預(yù)約等38項高頻服務(wù)，2025年用戶調(diào)研顯示，89%的市民認(rèn)為“不用跑多個APP辦事更方便”。

用戶點評

“以前反映小區(qū)垃圾清理問題要跑三個部門，現(xiàn)在用APP拍照上傳，第二天就有環(huán)衛(wèi)車來清運，處理結(jié)果還能在APP查進(jìn)度，真正感受到了‘指尖上的政府’?！薄m山區(qū)用戶張女士

“積分兌換功能特別實用，我通過參與交通安全問卷調(diào)查攢了3000積分，換了臺電飯煲，這種激勵方式讓市民更愿意參與城市管理?！薄_莊區(qū)用戶李先生

“督辦行動把人大、紀(jì)委、媒體的力量整合起來，我反映的工廠噪音問題不僅得到解決，還在電視臺曝光，這種公開透明的處理方式讓人信服。”——河?xùn)|區(qū)用戶王先生