“12345·臨沂首發(fā)”官方版安卓軟件是臨沂市人民政府辦公室傾力打造的政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒客戶端，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為依托，集為民辦事、新聞宣傳、政務(wù)公開、問計(jì)問策等功能于一體，開創(chuàng)了“12345熱線+融媒”市域社會(huì)治理新路徑。該軟件通過整合27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下企業(yè)群眾訴求渠道，實(shí)現(xiàn)全市訴求渠道“一號(hào)通”，并打通25個(gè)業(yè)務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接口，提供個(gè)人和法人全生命周期政策咨詢，融合集成全市政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)，讓市民足不出戶即可在線“查政策”“解疑惑”“辦業(yè)務(wù)”，真正成為臨沂市民的“掌中寶”。

軟件特征

1. 全渠道整合：將27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下企業(yè)群眾訴求渠道整合至客戶端，開設(shè)“個(gè)人”和“企業(yè)”雙入口，實(shí)現(xiàn)全市訴求渠道“一號(hào)通”。

2. 全生命周期服務(wù)：打通25個(gè)業(yè)務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接口，提供從出生到退休的全生命周期政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，覆蓋醫(yī)療、教育、交通、社保等核心領(lǐng)域。

3. 梯次督辦體系：建立“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀(jì)委督辦”五級(jí)督辦機(jī)制，通過“紅黃榜”公開晾曬辦理結(jié)果，確保訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。

軟件講解

1. 有呼必應(yīng)版塊：用戶可通過文字描述、圖片上傳等形式在線提交訴求，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單并實(shí)時(shí)推送至承辦部門，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪、全流程質(zhì)檢”的閉環(huán)管理。

2. 為民督辦版塊：公開典型督辦案例，展示“熱線督辦”至“紀(jì)委督辦”的梯次處理過程，用戶可實(shí)時(shí)查看訴求辦理進(jìn)度和結(jié)果，形成“實(shí)時(shí)交辦—限時(shí)辦理—即時(shí)回復(fù)”的全鏈條機(jī)制。

3. 平臺(tái)發(fā)布版塊：通過“民生熱點(diǎn)”“走進(jìn)熱線”“熱線故事”等子欄目，即時(shí)發(fā)布惠企政策、民生資訊和城市形象宣傳內(nèi)容，用戶可參與問卷調(diào)查、建言獻(xiàn)策等活動(dòng)，增強(qiáng)政民互動(dòng)。

4. 便民服務(wù)版塊：集成水電氣暖繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)公交查詢、交通違法處理等30余項(xiàng)生活服務(wù)功能，支持五險(xiǎn)一金、個(gè)稅、房產(chǎn)信息等政務(wù)數(shù)據(jù)一鍵查詢，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。

APP強(qiáng)項(xiàng)

1. 高效訴求處理：依托“24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦”機(jī)制，用戶訴求平均處理時(shí)長縮短至48小時(shí)，復(fù)雜問題通過五級(jí)督辦體系確保72小時(shí)內(nèi)反饋。

2. 數(shù)據(jù)公開透明：通過“數(shù)據(jù)縱覽”版塊多維度展示熱線訴求大數(shù)據(jù)，按部門、區(qū)域、類型生成熱力圖，用戶可直觀了解訴求分布和辦理效率。

3. 融媒傳播能力：整合政務(wù)資源、媒體資源和信息資源，通過短視頻、圖文直播等形式宣傳城市形象，2024年累計(jì)發(fā)布民生資訊1.2萬條，閱讀量突破5000萬次。

4. 智能安全保障：采用區(qū)塊鏈技術(shù)存儲(chǔ)訴求數(shù)據(jù)，確保用戶隱私安全；匿名投訴功能保護(hù)用戶身份，投訴反饋流程全程加密。

用戶點(diǎn)評(píng)

用戶普遍認(rèn)為“12345·臨沂首發(fā)”是“解決民生問題的利器”。市民宋女士反饋：“通過APP反映交通信號(hào)燈問題后，交警部門次日即完成整改，路況明顯改善。”企業(yè)用戶張先生表示：“‘企業(yè)入口’功能極大簡化了政策咨詢流程，以前需要跑多個(gè)部門的問題，現(xiàn)在通過APP半小時(shí)即可獲取詳細(xì)解答?！币灿杏脩艚ㄗh增加“語音輸入”和“多語言支持”功能，以進(jìn)一步提升老年群體和外籍人士的使用體驗(yàn)。整體來看，該軟件以“高效、透明、便捷”為核心優(yōu)勢(shì)，成為臨沂市政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿應(yīng)用。