臨沂12345手機版
“12345·臨沂首發(fā)”手機版是臨沂市人民政府辦公室傾力打造的政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒客戶端，集為民辦事、新聞宣傳、政務(wù)公開、問計問策等功能于一體，通過“12345熱線+融媒”模式構(gòu)建市域社會治理新路徑。該平臺整合27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下訴求渠道，實現(xiàn)“12345·臨沂首發(fā)”手機版是臨沂市人民政府辦公室傾力打造的政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒客戶端，集為民辦事、新聞宣傳、政務(wù)公開、問計問策等功能于一體，通過“12345熱線+融媒”模式構(gòu)建市域社會治理新路徑。該平臺整合27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下訴求渠道，實現(xiàn)“一號通”全域覆蓋，提供24小時受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪的閉環(huán)管理機制，并創(chuàng)新設(shè)立“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀委督辦”五級督辦體系，確保群眾訴求高效解決。用戶可通過文字、圖片、視頻等多形式提交訴求，實時查詢辦理進度，參與城市問卷調(diào)查，享受醫(yī)保繳費、公積金查詢等30余項便民服務(wù)，真正實現(xiàn)“掌上辦事、指尖監(jiān)督”。
軟件說明
1. 開發(fā)主體：由臨沂市人民政府辦公室主導(dǎo)開發(fā)，依托12345政務(wù)服務(wù)熱線資源，確保權(quán)威性與公信力。
2. 功能定位：以“政務(wù)+服務(wù)+新聞”為核心，融合政務(wù)辦理、民生服務(wù)、政策解讀、城市形象宣傳等功能，打造綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。
3. 技術(shù)架構(gòu)：采用模塊化設(shè)計，支持Android系統(tǒng)，通過API接口對接25個部門政務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時互通。
APP強項
1. 全渠道訴求整合：歸并27條政務(wù)熱線和25條訴求渠道，提供QQ、微信、短信、電話等10種訴求提交方式，覆蓋個人與企業(yè)雙入口。
2. 智能化督辦體系：首創(chuàng)“五級督辦”機制，通過媒體曝光、紀委介入、人大監(jiān)督等方式破解“老大難”問題，督辦結(jié)果公開接受社會監(jiān)督。
3. 場景化便民服務(wù)：集成水電氣繳費、預(yù)約掛號、實時公交查詢等高頻服務(wù)，支持五險一金、交通違法、學(xué)籍信息等20類個人數(shù)據(jù)一鍵查詢。
APP說明
1. 核心功能模塊：
- 有呼必應(yīng)：支持圖文視頻訴求提交，智能分類轉(zhuǎn)辦至對應(yīng)部門。
- 為民督辦：展示督辦案件處理進度，提供“滿意率”評價功能。
- 建言獻策：開設(shè)“金點子”征集專區(qū)，優(yōu)秀建議納入政府決策參考。
2. 特色服務(wù)場景：
- 掌上政務(wù)大廳：提供出入境證件辦理、法律咨詢等15項在線服務(wù)。
- 城市查詢助手：接入政府?dāng)?shù)據(jù)庫，支持房產(chǎn)信息、個稅計算等實時查詢。
3. 用戶權(quán)益設(shè)計：
- 積分體系：參與問卷調(diào)查、建言獻策可累積積分，兌換生活用品或政務(wù)服務(wù)優(yōu)惠券。
- 表揚功能：用戶可對優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位進行公開表揚，形成正向激勵。
4. 數(shù)據(jù)安全保障：
- 采用國密算法加密傳輸，實名認證信息同步至山東省大數(shù)據(jù)局。
- 嚴格權(quán)限管理，訴求處理日志全程留痕，確保隱私安全。
5. 版本迭代記錄：
- 2025年4月更新至v1.0.6版，優(yōu)化工單晾曬功能，新增“建議回復(fù)”瀏覽式查詢?nèi)肟凇?/p>
網(wǎng)友測評
試運行期間，網(wǎng)友普遍反饋“提交訴求后5個工作日內(nèi)必得答復(fù)，復(fù)雜問題也會明確延期時限”，稱贊其“比打電話更直觀，能隨時查看處理進度”。有用戶通過“建言獻策”欄目提出“老舊小區(qū)加裝電梯”建議，被納入2024年市政府民生實事項目。部分用戶建議增加“語音輸入”功能以方便老年群體，開發(fā)團隊在后續(xù)版本中快速響應(yīng)優(yōu)化。整體滿意度達92%，成為臨沂市民“指尖上的政務(wù)服務(wù)中心”。
軟件截圖
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